Relación y priorización de factores

Debe tenerse en cuenta que, aunque todos los factores incluidos en este apartado tienen gran importancia en el diseño de los exoesqueletos, las necesidades pueden variar significativamente según los diferentes grupos de usuarios. Cada grupo puede tener prioridades y expectativas distintas, lo que significa que la lista de requisitos puede ser diversa e incluso, en ocasiones, contradictoria. Algunos aspectos pueden generar entusiasmo y satisfacción en ciertos usuarios, mientras que, a otros, estos aspectos pueden resultarles indiferentes o incluso desagradables.

Esta variación supone un desafío para los diseñadores, que deben tomar decisiones basadas en las diferentes prioridades y compensaciones. Por ejemplo, un grupo puede valorar principalmente la funcionalidad y rendimiento, mientras que otro grupo puede priorizar la estética y el diseño atractivo.

En algunos casos, puede ser necesario encontrar un punto medio o solución de compromiso para satisfacer a la mayoría de los usuarios. Esto implica analizar y comprender las necesidades y expectativas de cada grupo de usuarios, y buscar una combinación de características y atributos que maximice la satisfacción general.

Es importante tener en cuenta que las preferencias y prioridades de los usuarios pueden evolucionar con el tiempo, por lo que el diseño de un producto debe ser flexible y adaptable para satisfacer las demandas cambiantes del mercado. Los diseñadores deben estar atentos a las tendencias y preferencias emergentes, y estar dispuestos a realizar ajustes para mantenerse al día con las demandas de los usuarios.

Existen diversas metodologías que pueden permitir analizar y clasificar estos aspectos y que pueden servir a los diseñadores y fabricantes para priorizar aquellos requisitos que el exoesqueleto deba cumplir.

Uno de los más conocidos es el modelo Kano, que es una técnica de análisis y clasificación de las preferencias y necesidades de los clientes en relación con los atributos de un producto o servicio. Este modelo fue desarrollado por el Dr. Noriaki Kano en la década de 1980 y se utiliza ampliamente en el ámbito del diseño y la gestión de la calidad. Se basa en la idea de que las características de un producto o servicio pueden clasificarse en diferentes categorías, según su impacto en la satisfacción del usuario. Estas categorías son:

- Atributos básicos: son aquellos que el usuario da por sentado, asumiendo que estarán presentes en el producto o servicio, es decir, lo mínimo que se espera. Si no es así, se producirá una gran insatisfacción, pero si se cumplen, simplemente se consideran como algo normal sin generar satisfacción adicional.
- Atributos de rendimiento: son aquellos directamente relacionados con el rendimiento del producto o servicio. Su impacto con la satisfacción es lineal, de manera que, a mayor rendimiento de estos aspectos, mayor satisfacción, y viceversa.
- Atributos emocionantes o motivadores: son aquellos que generan una respuesta emocional, sorprendiendo de manera positiva, se valoran, pero no esperaba encontrarlos, sobrepasando sus expectativas y pudiendo generar fidelidad, pero su ausencia no necesariamente genera insatisfacción.
- Atributos indiferentes: son aquellos que no afectan significativamente la satisfacción, de manera que su presencia o ausencia no tiene un impacto importante.
- Atributos reversos o de rechazo: son aquellos que, si se cumplen, o se cumplen en exceso, pueden generar insatisfacción en lugar de satisfacción.

Este modelo puede ayudar a comprender las expectativas de los usuarios y priorizar los atributos del exoesqueleto, ayudando en que su diseño cumpla con las expectativas y genere una alta satisfacción.

Existen herramientas que permiten la aplicación del modelo Kano de manera sencilla. IBM Consulting Group, por ejemplo, desarrolló la cuadrícula de importancia (importance grid) para clasificar los atributos de calidad del modelo Kano de un producto o servicio (Vavra, 1997).